Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Merci pour votre commande chez RAYSA ! Voici comment nous expédions vos colis, ce que cela coûte et à quoi vous attendre après votre achat.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 3 jour ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées après midi, le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.

Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis, lorsque le mode de livraison le permet.

2. Pays de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique, à domicile ou en point relais selon les options proposées lors de la commande.

Nos colis étant expédiés depuis la France, aucun frais de douane ni taxe d’importation ne vous sera demandé à la livraison.

3. Modes, délais et frais de livraison

Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et leurs délais estimés sont indiqués avant la validation de votre commande. Les frais sont calculés selon la destination, le poids du colis et le mode de livraison choisi. La livraison standard peut être offerte sur certaines commandes, comme indiqué lors du paiement.

Le délai de livraison commence à courir à l’expédition du colis. À défaut de délai indiqué, votre commande vous sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

4. Retard de livraison

En cas de retard, contactez-nous à contact@houseofraysa.com : nous faisons le point avec le transporteur et vous tenons informé(e).

Conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation, si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé(e) intégralement, frais de livraison compris, dans un délai de 14 jours.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro et un lien de suivi, lorsque le mode de livraison le permet. Les informations de suivi peuvent mettre un peu de temps à s’actualiser.

6. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse lors de la commande. Si vous devez la corriger, contactez-nous au plus vite : nous pourrons la modifier tant que le colis n’est pas expédié.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, ou s’il n’a pas été retiré en point relais, les frais de réexpédition seront à votre charge.

7. Colis non reçu, perdu ou endommagé

Nous sommes responsables de votre colis jusqu’à sa remise.

Preuve de livraison. La livraison est considérée comme effectuée lorsque le transporteur fournit une preuve de remise : signature, code de livraison, photo de dépôt, scan de retrait en point relais ou en consigne, ou remise à la personne ou au lieu que vous avez désigné (voisin, gardien, boîte aux lettres, lieu sûr). Si vous avez choisi une livraison en boîte aux lettres ou en lieu sûr, la preuve de dépôt du transporteur fait foi.

Colis indiqué « livré » mais non reçu. Merci de :

vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien, de votre boîte aux lettres et de votre point relais ;
nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison indiquée par le suivi, à contact@houseofraysa.com, avec votre numéro de commande.

Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Pour cette enquête, nous pourrons vous demander une déclaration de non-réception signée (attestation sur l’honneur), le transporteur l’exigeant pour traiter la réclamation. Toute fausse déclaration est susceptible de poursuites.

L’enquête dure en général jusqu’à 21 jours. Si elle confirme que le colis n’a pas été remis, nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement. Si le transporteur fournit une preuve de remise conforme, la commande est considérée comme livrée.

Colis endommagé. Vérifiez votre colis en présence du livreur lorsque c’est possible. S’il est abîmé ou ouvert, refusez-le ou émettez des réserves précises auprès du transporteur, prenez des photos (colis, emballage, produit) et contactez-nous sous 48 heures.

Paiement contesté. Si vous contestez un paiement auprès de votre banque alors qu’une preuve de livraison existe, nous transmettrons à votre banque l’ensemble des preuves en notre possession (suivi, preuve de remise, échanges, adresse IP de la commande). Merci de nous contacter avant toute contestation : la plupart des problèmes se règlent rapidement.

8. Modification ou annulation de commande

Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Nous pouvons le faire tant que le colis n’a pas été expédié. Une fois expédié, il ne peut plus être modifié, mais vous conservez votre droit de rétractation (voir notre Politique de retour et de remboursement).

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.