Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l’exercer, vous pouvez :

• utiliser le bouton « Exercer mon droit de rétractation » disponible sur notre site et dans votre espace client ;
• ou nous envoyer une déclaration claire par e-mail à contact@houseofraysa.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Vous recevrez une confirmation de votre demande par e-mail.

2. Voiles et produits capillaires – exception d’hygiène
Nos voiles et produits capillaires sont portés au contact direct des cheveux et du visage. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ils sont livrés dans un emballage plastique scellé.

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour ces produits dès lors que leur emballage scellé a été ouvert, retiré ou endommagé après la livraison. Ils ne pourront alors être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Seuls les produits retournés dans leur emballage d’origine scellé, intact et non ouvert peuvent être remboursés. Tout produit retourné avec un emballage ouvert sera refusé et pourra vous être renvoyé à vos frais.

En tout état de cause, tout produit retourné doit être non porté, non lavé, non parfumé, sans trace de maquillage ni odeur, avec son étiquette attachée. Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, toute dépréciation résultant d’une manipulation excessive pourra être déduite du remboursement, jusqu’à la totalité du prix.

Cette exception ne s’applique pas aux produits défectueux, abîmés ou non conformes à votre commande (voir point 6).

3. Renvoi des produits
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours, à l’adresse que nous vous communiquerons, par un envoi avec numéro de suivi. Conservez votre preuve de dépôt.

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’état des produits retournés, dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Conformément à la loi, ce remboursement peut toutefois intervenir sur présentation d’une preuve d’expédition des produits, si celle-ci nous parvient avant les produits eux-mêmes ; dans ce cas, toute dépréciation constatée à réception reste à votre charge.

Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires liés à une livraison express ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

5. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée, en nous contactant à contact@houseofraysa.com.

6. Produits défectueux, abîmés ou erronés
Merci de vérifier votre commande à réception. Si un produit est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@houseofraysa.com avec des photos.

Cette situation n’est pas concernée par l’exception hygiène : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), même si l’emballage a été ouvert.

7. Échanges
Pour toute demande d’échange, contactez-nous avant de renvoyer un produit.

8. Contact
Pour toute question : contact@houseofraysa.com